- Trygga Hems priser är bland de lägsta på marknaden, är kvaliteten eller serviceerbjudandet sämre än konkurrenternas?
-
- Trygga Hem jobbar enbart med kända kvalitetsprodukter.
Anledningen att vi kan hålla våra låga priser är att vi har en
effektiv organisation och mycket lägre fasta kostnader än många av
våra konkurrenter. Trygga Hem jobbar inte heller med uppsökande
verksamhet, d.v.s. säljare som är ute och knackar dörr. Vi tror att
vi kan ge minst lika bra service vid införsäljningen som våra
konkurrenter genom att jobba effektivt över telefon och genom våra
partners. Väljer du ett larm med väktarutryckning är
det dessutom alltid våra polisgodkända installatörer som
kvalitetssäkrar ditt larmsystem. Vår skicklighet i att hålla
kostnaderna låga påverkar naturligtvis det pris du som kund får
betala. Trygga Hems affärsidé är att erbjuda säkerhetsprodukter med
full service och kvalitet, men till ett lägre pris.
- Blir inte tjuvar mer nyfikna om man installerar ett inbrottslarm?
-
- Larm fungerar. Det är försäkringsbolagen, polisen och Svenska
Stöldskyddsföreningen eniga om. Enligt undersökningar bland våra
kunder är det bara 2 av 1000 som drabbas av inbrott i en larmad
bostad.
- Vad innebär det att Trygga Hem är medlem i SWELARM?
-
- Man kan enkelt säga att vårt medlemskap innebär köptrygghet
för dig som kund. Precis som i alla branscher finns det en uppsjö
av företag, som utger sig för att ha den perfekta lösningen. För
ett medlemskap i SWELARM ställs höga krav på yrkesmässig kompetens
och erfarenhet samt att företaget skall vara väl organiserat och
etablerat. Säkerhetsbranschen tillhör den kategori där dessa krav
blir särskilt uttalade genom det förtroende, som nästan alltid är
förknippat med uppdragen, liksom kraven på sekretess och säker
förvaring av de nycklar, handlingar och instruktioner som rör
kundernas förebyggande skyddsåtgärder.
- Är Trygga Hems produkter godkända av försäkringsbolagen?
-
- Försäkringsbolagen har ingen generell godkännandeprocess för
hemlarmsystem. Däremot godkänner Stöldskyddsföreningen vissa larm.
De flesta försäkringsbolagen ger en rabatt vid innehav av hemlarm.
Hur stor rabatten blir beror ofta på vilken typ av larm man
installerar. Generellt kan man säga att man får den bästa rabatten
om man har ett larm som är anslutet till en försäkringsgodkänd
larmcentral som skickar ut väktare vid inbrott eller brand (Trygga
Hems larmcentral SOS
Alarm är naturligtvis godkänd).
- Vi rekommenderar våra kunder att förhandla med sitt
försäkringsbolag och ta reda på vilka regler de tillämpar. I
slutändan är ändå det viktigaste att inbrottsrisken minskar
radikalt om du installerar ett inbrottslarm.
- Hur ska jag veta vad jag behöver i mitt larmsystem?
-
- Med hjälp av våra duktiga säkerhetsrådgivare får du vägledning
på telefon till ett hemlarm som passar just dig och
dina krav och behov. Välkommen att ringa oss vardagar kl: 08.00 -
18.00 på 020-48 49 10. Väljer du dessutom larm med
väktarutryckning finns möjlighet att rådgöra med vår
installatör och anpassa innehållet i systemet ytterligare efter era
speciella önskemål.
- Varför skall jag installera larm? Jag har ju ändå inget av värde i min bostad.
-
- En viktig orsak till varför man väljer att installera larm kan
vara att få ökad trygghet i sitt boende. Både när man är hemma och
när man är bortrest. Oftast handlar det inte om att man har något
specifikt av värde att skydda, utan snarare en olustkänsla som man
vill minska.
- Är era larm trådlösa? Vad menas med det? Är det inte enkelt att störa ut?
-
- Ja, vi använder oss av moderna säkra trådlösa
larmsystem. Man slipper kabeldragning i bostaden och man kan
enkelt larma flera byggnader i samma system. Kommunikationen sker
trådlöst på den godkända frekvensen 868 MHz mellan de olika
detektorerna i hemmet och larmets centralenhet (hjärna). Eftersom
centralenheten ständigt övervakar alla detektorer som dessutom är
sabotageskyddade så varnar larmet om förändringar sker.
- Fungerar larmet med husdjur?
-
- Husdjur under totalt 30 kg är oftast inget problem. Väljer ni
larm
med väktarutryckning ingår fri husdjursanpassning utan extra
kostnad. Vi byter då ut rörelsedetektorerna till speciella
husdjursdetektorer. Har ni husdjur över 30 kg så kan man skallarma
bostaden med magnetkontakter på dörrar/fönster samt installera
glaskrossdetektorer.
- Vilka är era öppettider för teknisk support?
-
- Om ni är en larmcentralansluten kund kan ni anmäla fel dygnet
runt. Är det så att vi måste komma hem till dig för att åtgärda
felet är målet att vi skall göra detta inom tre arbetsdagar. Om ni
köpt en produkt från oss har ni fri telefonsupport vardagar mellan
kl: 08.00 - 18.00.
- Skall jag ha GSM sändare till larmet eller inte?
-
- Om ni har luftburen telefonledning rekommenderas GSM. Har ni
IP/bredbandstelefoni, ingen telefoni eller önskar larm med kamera
är GSM ett krav från Trygga Hems sida om ni väljer larm med
väktarutryckning. Om telefonledningen är synlig på husfasaden kan
man sabotageskydda ledningen eller välja till GSM. Om ni har
nedgrävd vanlig fast telefoni är detta ett fullgott skydd. Väljer
man GSM sändare är man inte beroende av något telefonuttag i
bostaden (bara ett 220V eluttag), utan har större valfrihet att
placera centralenheten. Väljer Ni larm med väktarutryckning med GSM
ingår SIM-kort och telefonkostnader.
- Fungerar larmet vid IP/bredbandstelefoni?
-
- Ja, det gör det. Dock krävs GSM sändare till larmcentralanslutna larm för
att skydda sig mot eventuella strömavbrott, och för att få en mer
driftsäker anslutning mot larmcentralen. IP/bredbandstelefoni är
framtaget för tal och inte datakommunikation som larmet använder
sig av. Har ni ytterligare frågor/funderingar om detta vänligen
kontakta våra duktiga säkerhetsrådgivare vardagar kl: 08.00 - 18.00
på info@tryggahem.se eller ring 020-48 49 10.
- Påverkar larmet bredbandet?
-
- Har man kopplat in bredbandet och larmet korrekt i
telefonjacket skall det inte vara några problem. Om det skulle vara
några tveksamheter vänligen kontakta våra duktiga
säkerhetsrådgivare vardagar kl: 08.00 - 18.00 på info@tryggahem.se eller ring 020-48 49 10.
- Kan man larma delar av bostaden även fast man är hemma?
-
- Ja, det går bra. Den funktionen fungerar på alla våra larm.
Förutom att larm av och på finns "hemmaläge" vilket ni kan styra
från manöverpanel eller fjärrkontroll. "Hemmaläget" varierar från
bostad till bostad och kan till exempel vara magnetkontakter på
dörrar/fönster, rörelsedetektorer på bottenvåningen eller i
separata byggnader.
- Ingår skyltar och dekaler?
-
- Ja, det ingår alltid skyltar och larmdekaler när du väljer ett
larm från Trygga Hem. Oavsett om du väljer larm med
väktarutryckning eller gör-det-själv larm. Är larmet kopplat till
larmcentral eller har kameraövervakning framgår detta.
- Var kan jag hitta statistik om bostadsinbrott?
-
- Besök Brottsförebyggande rådets hemsida; www.bra.se.
- Vad är fördelarna med Trygga Hems larmcentralanslutna larm med kamera?
-
- Om larmet går har larmoperatören möjlighet att fatta beslut
med hjälp av bilder om att rätt åtgärd vidtas, vilket innebär att
polis eller brandkår kan skickas direkt till bostaden. Bilderna
underlättar för larmoperatören att besluta om rätt åtgärd. Man ser
klart och tydligt om det är någon i det bevakade området. Trygga
Hems kameradetektorer täcker 90° och har mörkerseende som
standard.
- Behöver jag tillstånd av Länsstyrelsen p.g.a. Lagen om allmän kameraövervakning?
-
- Privata områden som bostäder, villatomter och utrymmen på en
arbetsplats utan allmänt tillträde kräver inte tillstånd. Tillstånd
behövs endast vid övervakning av allmän plats eller om kameran
riktas mot en plats dit allmänheten har tillträde.
- Om brandlarmet går skickas brandkår då?
-
- Ja, om du väljer larm med kamera skickas brandkår om öppen
eld eller rök syns på bild. Utöver detta kontaktas väktare och era
grannar om ni valt dem som kontaktpersoner.
- Kan larmoperatören titta på bilder från kameran när som helst?
-
Nej, kameran aktiveras endast när ett larm löst ut. Ett flertal
bilder skickas då direkt till larmcentralen. Operatören får då
möjlighet att avgöra om polis, brandkår eller väktare skall
tillkallas. Eller rent av om larmet gått av misstag på grund av
t.ex. ditt husdjur.
- Vad är skillnaden på yttre och inre väktarkontroll?
-
- Inre kontroll med nyckelhantering kan t.ex. vara lämpligt för
lägenheter, om bostaden är placerad på
ett våningsplan ovan markhöjd, så att väktaren får en bra möjlighet
att konstatera ett inbrott eller inbrottsförsök.
- För t.ex. radhus och villor är det väldigt sällsynt att man
behöver ha inre kontroll, då väktaren har en mycket stor möjlighet
att konstatera ett inbrott eller inbrottsförsök har skett utan att
gå in. Om väktaren exempelvis upptäcker en uppbruten altandörr
tillkallar han polis. Dessutom kan väktarna gå in samma väg som
tjuven för att konstatera att ingen är kvar innan man säkrar
bostaden mot följdskador. Larmet återställs automatiskt från
larmcentralen. Utöver detta har du som kund möjlighet att ange på
din larminstruktion de kontaktpersoner som har nycklar till
fastigheten.
- Trygga Hem erbjuder väktarutryckning med nyckelhantering
och inre kontroll till villa- och lägenhetskunder i Stockholm.
Kontakta oss på 020-48 49 10 för mer information.
- Jag har aldrig sett några väktarbilar från Trygga Hem?
-
- Trygga Hem har inga egna väktare anställda. Trygga Hem har
avtal med de flesta godkända väktarbolag i Sverige och totalt har
vi tillgång till 100-tals väktarbilar i landet. På många orter i
landet har vi dessutom avtal med mer än ett väktarbolag, vilket
förbättrar servicen till våra kunder. Alla väktare är utbildade
enligt Länsstyrelsen och Rikspolisstyrelsens utfärdade regler och
föreskrifter. Naturligtvis är alla lokala väktarbolag auktoriserade
av Länsstyrelsen.
- Hur fungerar Trygga Hems självriskbefrielse?
-
- Självriskbefrielsen innebär att Trygga Hem betalar din
självrisk upp till 3.000 kr vid ett inbrott. Denna garanti gäller
under hela abonnemangstiden. För att garantin skall träda i kraft
krävs att larmet varit påslaget vid inbrottstillfället och att
skadan är polisanmäld.
- Om jag väljer ett larmcentralsanslutet larm hinner väktarna fram i tid för att ta tjuven?
-
- Normalt sett inte. Tjuven avbryter normalt inbrottet direkt
när ett larm löser ut. En snittutryckning tar mellan 10-30 minuter.
Även i de fall när vi varit på plats på under tre minuter har
tjuven varit borta. Inga väktare får t ex. bryta mot trafikregler
vid utryckning. Anledningen att man väljer ett larmcentralanslutet larm med
väktarutryckning är att alltid få någon att komma ut och titta
till bostaden och säkra det mot följdskador om ett inbrott- eller
inbrottsförsök har skett. Väljer du att köpa tjänsten av oss ingår
dessutom fri service och support av ditt hemlarm. Vi kommer till och
med att byta ut ditt system till ett nytt när det blir gammalt.
- Äger jag mitt larm när jag köper ett larm med väktarutryckning?
-
- Nej. När du köper ett larm med väktarutryckning från Trygga
Hem köper du en tjänst, inte en produkt. Vi kommer då se till att
du har en fungerande trygghet i ditt hem där det mesta ingår; fri
installation, livstids materialgaranti och fria utryckningar. Om
något går sönder eller blir omodernt byter vi ut det utan kostnad
för dig så länge du abonnerar på vår tjänst. Trygga Hem har inga
bindningstider på sina abonnemang. Om du bestämmer dig för att säga
upp abonnemanget måste du återlämna larmet till oss.
- Hur beställer jag larm med väktarutryckning? Skickar ni hem någon? Kan man ändra sitt val vid installationen angående larmtillbehör?
-
- Beställning av larm med väktarutryckning görs hos någon av
våra säkerhetsrådgivare vardagar mellan kl: 08.00 - 18.00 på
telefon 020-48 49 10. Trygga Hem inleder oftast införsäljningen
över telefon eller genom våra partners. Vi tror att vi kan ge minst
lika bra förutsättningar som ett hembesök kan ge, då vi effektivt
går igenom bostaden med er och sedan skickar hem offert/avtal med
bifogande tillbehörslista som ni sedan i lugn och ro kan läsa
igenom. Självklart är vi flexibla vid installationstillfället då ni
har möjlighet att rådgöra med installatören och anpassa innehållet
i larmet ytterligare efter era speciella önskemål. Ni betalar
naturligtvis bara för de komponenter som installeras.
- Jag har inget telefonuttag vid entrén, hur löser man detta?
-
I alla våra startpaket till larmcentralanslutna larm ingår
alltid en separat manöverpanel (knappsats) där Ni styr larmet
ifrån. Centralenheten (larmets hjärna) placeras dolt och centralt i
bostaden vid ett el- och telefonuttag i ett larmövervakat område.
Om du väljer till GSM sändare till larmet behövs dessutom inget
telefonuttag.
- Vad skall jag tänka på vid renovering?
-
- Larmet är sabotageskyddat, så innan Ni monterar ned eller
öppnar en larmkomponent måste ni ringa in till oss så vi kan sätta
larmet i serviceläge. Annars går det ett sabotagelarm till
larmcentralen med eventuell väktarutryckning som följd. En tekniker
från Trygga Hem återmonterar de nedtagna larmkomponenterna mot en
framkörningsavgift på 595 kr för att vi skall kunna säkerställa
rätt funktion på larmet. Meddela gärna oss på Trygga Hem under
kontorstid några dagar innan renoveringsarbetet påbörjas.
- Vad skall jag tänka på om jag har husvakt, djurvakt eller blomvattnare hemma?
-
- Tänk på att samtliga personer som har tillgång till bostaden
måste få tillgång till Er återkallningskod, så att de kan återkalla
ett larm som utlöses av misstag. Ett larm som utlösts av misstag
skall omgående återkallas genom att kontakta larmcentralen och ange
Er återkallningskod. Enligt larmlagen är det Ni som abonnent som är
ansvarig för att informera samtliga personer som har tillgång till
Er bostad hur larmet fungerar och vilka rutiner som gäller kring
ett utlöst larm.
- Hur lång är väntetiden för installation?
-
- Normal väntetid ligger på ca 1-2 veckor. Kontakta kundtjänst
för tid omgående.
Normal installationstid ligger på ca 2 timmar. Påverkade
faktorer kan vara hur omfattande larmet är och hur mycket frågor du
som kund har. Minst en myndig person från hushållet bör vara hemma
då Ni skall godkänna installationen och dessutom få
handhavandeinstruktioner.
- Vad händer med mitt larm när jag flyttar?
-
- Antingen gör man en överlåtelse av larmet till de nya ägarna
om de är intresserade av att ta över. Att ta över ett abonnemang är
mycket förmånligt och vi skickar dessutom hem en tekniker som gör
en service på anläggningen och utbildar de nya ägarna. Vid en
överlåtelse faller uppsägningstiden (3 månader) bort och
abonnemanget flyttas över på den nya abonnenten vid datumet för
övertagandet. När du överlåtit ett befintligt abonnemang bjuder vi
dig på ett grundpaket (värde 1.975 kr) och extra tillbehör för
2.000 kr på din nya adress.
- Ett annat alternativ är att man gör en medflytt av larmet.
Avgiften för en flytt är 975 kr. Abonnenten monterar själv ned
anläggningen och Trygga Hem återmonterar anläggningen på den nya
adressen. Inget uppehåll görs i abonnemanget. Instruktioner för
nedmonteringen skickas ut när uppgift om kommande flytt inkommit
till Trygga Hem.
- Det sista alternativet är att man gör ett avslut på
abonnemanget. Uppsägningstiden är 3 månader. Instruktioner för
nedmonteringen skickas ut när skriftlig uppsägning inkommit till
Trygga Hem. Önskas hjälp för nedmontering tar Trygga Hem ut en
avgift om 495 kr för detta.
- Erbjuder Trygga Hem värvningsrabatt?
-
- Ja, det gör vi. Om Ni är en larmcentralansluten kund till oss
och rekommenderar en ny larmcentralansluten kund erbjuder vi dig
500 kr som dras av på abonnemangsavgiften. Fyll i vårt formulär om
du vill värva en
vän.